サムネイル画像が作成されていないか、サムネイルを作成できないファイル形式である可能性があります。

以下のファイル形式については、「サムネイル更新」機能でサムネイル画像を再作成することが可能です。
・画像（TIFF、BMP、JPG、PNG、他）
・PDF（バージョン1.2、1.3、1.4、1.5）
・CAD（DRA-CAD、DWG、DXF、JWW、JWC、SFC、P21）
・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）
　※Microsoft Officeについては、サムネイルを作成するパソコンにMicrosoft Officeをインストールする必要があります。

詳細な対応拡張子、及びバージョンについてはこちらをご覧ください。

その他のファイル形式については、「サムネイル入れ替え」機能、または「クリップボードからサムネイル作成」機能を使って、手作業でサムネイル画像を指定することが可能です。（サムネイル画像をお客様側でご用意いただく必要があります。）